Drei Märkte – ein Produkt: Mettler-Toledo erweitert seinen Kundenstamm durch Telefonakquise

Klassische Neukundenakquise, die so genannte Kaltakquise durch den Außendienst, ist ein enorm langwieriges und kostspieliges Unterfangen, daher hat sich die Mettler Toledo AG für eine Telemarketingaktion mit der KREUZER Dialogmarketing GmbH als kompetenten Partner entschieden, die die Streuverluste minimiert und den Erfolgsquotienten steigert.

Mettler Toledo ist der weltweit führende Spezialist von Präzisionsinstrumenten für professionelle Anwendungen in Laboratorien, der Industrie und im Lebensmitteleinzelhandel. Im Rahmen einer Markterweiterungsstrategie des Marktsegments für „Thermische Analyse“ beauftragte das Unternehmen KREUZER Dialogmarketing, den langjährig bekannten Partner für professionelle Vertriebsaktionen, zur Durchführung einer Telefonmarketingmaßnahme. Das Projekt umfasste eine Adressqualifizierung mit zusätzlicher Bedarfsermittlung von Universitäten und Instituten in England, Japan und Italien, die in der jeweiligen Landessprache realisiert wurden. Für eine effiziente Ansprache der gewünschten Zielgruppe wurde zuerst der konkrete Ansprechpartner für den Themenbereich ermittelt, um dann mit ihm in Kontakt zu treten. Bei dem Gespräch wurde neben der Bedarfsermittlung zugleich bei Interessenten ein Opt-In zum Versand von Informationsmaterial eingeholt. Bei der Aktion erhielt das KREUZER-Team von 22,1 Prozent der Kontaktpersonen die Zustimmung zum Erhalt von Informationsmaterial. Zusätzliche 6,5 Prozent qualifizierte Leads konnten an den Außendienst vermittelt werden.
Das vorgeschaltete CallCenter ermöglichte dem Vertrieb sich auf die Kunden mit konkretem Bedarf zu konzentrieren und somit effektiv am Markt zu agieren.